陈先生说，自己也去售后处理过这个问题，售后表示需要刷机试试，可是前后一共刷了两次机，也换过一次屏，但问题始终没有得到解决。最后售后告诉他，可以把手机先留下来，给他的手机做个硬件检测试试看。但是陈先生说，手机里有好多重要的文件，自己又比较忙，于是并没有接受这个处理。于是陈先生拨打了本报的热线电话反映了这个问题，希望记者能帮忙处理一下。
记者在向陈先生询问了一下具体情况后，拨打了小米手机的售后电话。前几次售后并没有给出答复，只是要求记者拨打其他的电话，最后终于给出了明确的答复。售后方面表示，关于手机自动拨号的问题，需要进行检测才能知道原因。于是售后方面先给陈先生做了软件方面的处理，但并没有奏效，还是存在自动拨号的问题，后来又提出要进行硬件检测 ，但陈先生因为工作方面的问题没有同意。售后方面解释说，手机的维修有不同的方法，需不需要动到手机资料是视不同的维修方法而定，售后会在修理之前会跟用户说明。售后方面最后表示，陈先生方便的时候就可以去售后进行处理。
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