红网长沙8月4日讯(时刻新闻记者 肖肖)8月1日,网友宋女士在红网《消费》栏目投诉,称她购买的联想笔记本电脑频频出现故障,向商家申请退货退款无回应。经记者多方沟通,目前,联想售后表示,同意宋女士的退货退款要求。
宋女士说,5月初,她在京东商城花费13588元购买联想(Thinkpad T460)笔记本电脑,用了不到两个月,电脑多次出现蓝屏、黑屏和无法启动等问题,在更换系统、更换电脑主板之后,问题仍然存在。宋女士将电脑送至维修站检测,2天后,她被告知电脑没有任何问题,可以继续使用,然而,就在她将电脑拿回去的当天,电脑又出现黑屏。
8月2日,记者连线了宋女士核实情况。随后,记者将网友反映的问题向联想客服及京东商城予以了转交。联想售后称已将问题反映至上级部门;京东商城售后专员则表示,收到售后申请及相关后将介入此事。
“电脑反复出现故障,已经严重影响了我的正常工作。我想申请退货,但商家没有回应。你们介入后,商家昨天回复我说今天给答复,但至今没有给我一个明确的说法。”8月3日,宋女士向记者表示。
随后,记者再次联系联想电脑客服。客服称确认客户电脑故障后,可调换同型号同规格的笔记本电脑,对客户提出的退款要求,需要请示相关领导后,次日给予答复。
8月4日,宋女士反馈称,联想公司表示由于该电脑故障属隐性故障,公司同意特殊支持其更换新机或退机的要求。退机则需按照“三包”政策,扣除折旧费3378元,退还钱款10210元。
推荐:
网友评论 ()条 查看