李先生去年购买了一台，谁知今年却连续出现问题。在维修两次没能解决之后，他想要更换电脑，这时他却发现最初的购机找不到了。对此，戴尔公司回应，由于李先生丢失，三包期只能按照电脑生产日期算起，这样他在一年中的维修记录只有一次，并不符合公司的换机要求。“即使没有，我第二次维修时间也恰好是电脑的生产日期，为啥不按给我换机？”对此，李先生不解。
9日李先生带着他的电脑向记者求助，记者看到，这是一台戴尔笔记本电脑，“去年11月份买的，花了3000多块钱。”李先生说，用了不到一年，这电脑就出了问题，开始主要是显示屏经常出现一些横线，为此将电脑送到售后进行维修。拿回电脑使用起来，开始没发现什么毛病，“直到我一个朋友跟我说，你这电脑的颜色发绿啊，显示不正常啊。我找了一台电脑对比了一下，果然有这个情况。”李先生又第二次将电脑送到了售后维修。
李先生随后拿出两张送修的单据，记者看到，的日期一个为今年的11月8日，一个是11月20日。“修了这两次，你看看现在电脑的状态，直接开不了机了。”他随即按下了电脑的开机键，电脑左下角的显示灯亮了起来，电脑屏幕颜色变成了蓝色。而且，过了几分钟，电脑仍然是这个状态，屏幕是蓝色的，跟镜子一样将李先生满是无奈的表情都照了出来。
在电脑又一次出问题后，李先生不再有耐心送修了。他希望更换这台电脑，但这时他发现购机找不到了。“卖给我电脑的商户不承认我从他们那里买的电脑，要换电脑只能找总公司，但联系他们，却说换不了。”李先生说，他申请换机后，在隔了两个星期对方给出回信，称“没有换不了”，“他们的态度一直是模棱两可，有时说不能换，有时又说等着领导审批。”
李先生说他并不认可戴尔公司给的答复。他也查询了目前的相关法规，并展示给记者看，记者看到，在整机三包有效期内，笔记本微型机在产品使用说明书状态下，经不能正常启动、死机，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。一般情况下，笔记本电脑的整机三包有效期为一年。李先生认为，根据这个，他完全符合换机的条件，可以申请换机。“第二次维修的时间是今年的11月20日 ，即使算生产日期也在一年之内。况且我购买的时间肯定会比这个时间晚，肯定符合。”李先生很纳闷，这种情况下为何换机还是很难实现。
9日下午，记者打通了戴尔的客服电话，工作人员查询了李先生购买电脑的信息，她介绍，电脑的生产日期是2013年11月20日，其三包期是根据消费者购买日期为准，即可以根据日期来算。如果丢失了，就需要按照电脑的生产日期来算。“如果在购买一年以内，有3次以上硬件维修记录，就可以申请换机。但我们查到，一年之内只有一次记录，是在2014年11月13日。”
工作人员告诉记者，通过查询看到李先生的这台电脑在11月22日也有一次维修记录，但这次已经超过了一年时间，虽然不能换机，但其主要部件还在三包期内，可以进行维修。
山东雅君律师事务所律师谷元山认为，如果2014年11月20日正是一年保修期的最后一天，而消费者正好在这一天将电脑送修，那么其送修记录就应该以其送修时间为准。“厂家售后会将机器信息录入系统、转交给相关部门，这些都会耽误时间。”他表示，而且从消费者的角度来讲，李先生的其实符合两次送修的标准：购买电脑的日期肯定会迟于生产日期，因此两次送修肯定在一年时间之内，厂家应该给其换机。
而对于电脑生产厂家需一年内维修3次以上才能换机的说法。谷律师表示，这一说法与国家相关法规相悖，是没有任何法律依据的，消费者完全可以通过法律手段自己的权益。通过此事，谷元山也提醒市民，购买商品的是消费者支付货款的凭证，这一凭证跟电脑的后期息息相关，特别是一些价格高的物品，平时都要注意保存。这样防止在出现问题时，三包期却从生产日期算起，其中损失不小。
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