诚搜数码2月28日讯近日，江苏省盐城市的岳先生向诚搜网反映，他于2011年9月买了一台宏基笔记本电脑，最近发现电脑键盘的个别键出现脱落现象，而且偶尔会出现死机的情况，于是，他迅速向售后请求帮助。然而，宏基售后服务人员以不在保修范围内为由给予，岳先生大失所望，目前此事正在协调处理之中。
据岳先生介绍，这台笔记本使用不久就出现了问题，一开始是键盘上的“Application键”发生了脱落，由于这个键平时很少使用，岳先生并没有在意，然而，过了几天后，数字1键也发生了脱落，岳先生向宏基笔记本售后求助。
宏基笔记本的售后服务人员检查后说，这个键盘不属于保修范围。于是，岳先生问保修内容的相关到底是什么?服务人员让岳先生打400客服进行咨询。
岳先生就此事联系了宏基笔记本的400客服，客服人员解释说，可以先让售后服务人员做一下相关的登记，记录好相关情况后，然后给予针对性的处理。岳先生抱怨道，售后服务人员根本就不做什么记录，直接就以不在保修继母十七岁范围内给予了回绝。客服人员称，请岳先生耐心等待，会尽快联系处理，但岳先生至今到售后的任何联系。
岳先生说：“我还向400客服提到了笔记本有死机现象，是不是系统有问题，能否帮我检查一下?前台回答，这个不属于我们保修范围，你到卖笔记本的地方，找他们。”
岳先生怒道，他是在苏宁易购网上商城购买的，到底怎么找，到底该找谁?他到售后服务站一圈居然连登记都没有，宏基是知名企业，售后怎能这样对待消费者。
岳先生说：“我另外一个笔记本是联想的，在保修期内也发生过这个情况，人家联想特约维修二话没讲就给换了。”
另外，岳先生表示，他的笔记本买了不到半年，应该还是在保修范围内的，即使键盘不在保修的范围内，售后也应该向他解释清楚，不应该是这样的态度。
根据《消费者权益保》(下称消法)第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的。宏基售后有向岳先生解释清楚的义务，岳先生享有知情权。
另据消法第四十五条，对国家或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
宏基售后的服务人员显然有不合理之处，目前，此事正在协调处理之中，诚搜网将继续关注此事的最新发展。
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