工商公布电脑城低价拉客陷阱2015年3月28日星期六

　　1.互联网服务（12279件，占8.6%）。主要反映网络宽带运行不畅、网络游戏账号被封、虚拟财产被盗等。2.家用电器（9123件，占6.4%）。

　　3.修理服务（8227件，占5.7%）。

　　4.通讯产品（8048件，占5.6%）。主要反映手机性能故障及售后服务不到位。

　　5.预付卡(7706件,占5.4%)。主要涉及健身、美容美发、餐饮等行业的预付卡经营者关门停业、变更门店、爽约失信，以及消费者因自身原因提出退卡而引发争议等。

　　6.家居用品（7170件，占5.0%）。

　　7.服装鞋帽（6500件，占4.5%）。

　　8.旅游服务（5934件，占4.1%）。

　　9.快递服务（5760件，占4.0%）。

　　10.食品（5385件，占3.8%）。

　　早报记者 邹娟

　　一进电脑商城，就有人主动以低价拉客，顾客交好定金后，却被告知已无该型号，非但不能退款，还需加钱换型号。不仅如此，顾客最后往往会发现，买到手的电脑可能高价低配。

　　3月10日，上海市工商局公布2014年十大投诉热点及典型案例 ，网络销售类投诉同比增88%。实体投诉类方面，徐家汇(002561,股吧)太平洋(601099,股吧)数码广场的消费欺诈案格外显眼。

　　低价吸引再“偷梁换柱”

　　上海芮特信息科技有限公司是此次被点名“偷梁换柱”的消费欺诈公司，当事人在徐汇区百脑汇、太平洋数码广场多个铺位经营“联想”品牌电脑。

　　为增加业务量，获取更高利润，当事人设计消费陷阱—安排业务员在门店先虚报低价，吸引前来购买特定型号电脑的消费者，在与消费者签订《销售确认单》、收取订金后，又谎称该型号电脑存在设计缺陷，打消消费者购买该机型的念头，并不实借口消费者顺利退款。

　　然后，当事人虚构具有更高配置和性能等信息，向消费者推荐其不熟悉的其他较低配置机型，最终消费者以较高价格购买不能满足其需求的电脑。至案发，当事人以上述方式销售电脑计4台，违法所得共计人民币6129.9元。

　　当事人的行为构成了故意告知消费者虚假情况，诱使其作出错误意思表示的消费欺诈行为，工商部门依法对其作出责令改正、违法所得及罚款的行政处罚。

　　值得注意的是，2015年2月11日，太平洋数码广场二期已退出徐家汇商圈，但在商圈调整业态、改弦更张的转型期，消费者仍然会碰到类似情况。

　　上海市工商局提醒消费者，购买电脑等大件电子产品，务必要做到“三查明、三核对”。

　　三查明：购买前，查明所需电脑型号、配置，认准购买，不轻易改变购买意向；销售员推荐型号后，通过互联网等查明该型号电脑配置，并与自己原先购买意向的配置做对比，不轻易销售员评价；确认购买后，查明经销商开具的配置单，确认列举的软硬件配置是否与自己所需一致。

　　三核对：核对销售确认单所述内容，在有字迹潦草或者具体型号不明确的确认单上落笔签字；核对上电脑型号与经销商名称是否与之前所述一致；核对电脑包装箱商品标签，确认实物型号以及软硬件配置，支付所谓“开箱费”、“软件服务费”。

　　网络销售类投诉增88%

　　2014年，上海市工商局12315平台受理消费者投诉举报16.49万件（同比增13.6%），其中受理消费者投诉14.36万件，与2013年的11.69万件相比增长了22.8%。

　　其中，网络销售类投诉受理量达38488件，同比增88%，创历史新高。投诉内容集中于网络售后服务（占47%）、网购产品质量（占26%）和网上经营者未及时履约（占22%）等方面。

　　比如，上海易迅电子商务发展有限公司自2014年6月5日起，在自有商品销售网站上陆续开展了一系列的商品促销活动，并在网页上分别使用“手机大爆破 直降1000元”、“小家电红6月 爆款家电3折清仓”、“清凉一夏家电养生堂 5折开抢”、“小家电3折先抢”、“电视影音直降2000 年中最低价”等促销广告用语。

　　经查，上述促销活动的宣传用语所宣传的价格信息，与促销活动的实际情况不符。例如，当事人销售的商品“魅族MX3 16G 3G手机WCDMA/GSM前黑后白 联通版”原价为每部人民币1799元，促销活动价为每部人民币1699元，每部只降了人民币100元。至案发，当事人系列促销活动违法经营额为人民币50万元以上。