2015年04月17日
青年报记者 罗水元
该电脑BIOS被设置了超级管理员密码，没有超级管理员密码，维修为力。青年报记者 罗水元 摄
本报讯 接受转型销售难防“陷阱”，不接受转型销售竟也难防“陷阱”。昨日，消费者夏先生向青年报“老罗帮你忙”互动栏目投诉称，在徐家汇购买手提电脑时，虽没有接受销售商上海蓝坤信息科技有限公司（以下简称“蓝坤科技”）转型销售模式，但了商家另类“陷阱”。记者现场采访后，在太平洋数码广场市场部协助下，夏先生被同意退货退款。
新买联想电脑卡机
顾客难换难退
4月14日中午，夏先生在徐家汇向蓝坤科技买了一台手提电脑。该电脑为联想S5YOGA15型，价格6900元。
夏先生在无锡工作。他告诉记者，4月14日，他逛到位于徐家汇的太平洋数码一期商场时，在一楼蓝坤科技门店相中了该款电脑，讨价还价后才达成6900元成交意向，并按门店工作人员要求先付了全款。
结果，付款后提货时，等了几十分钟，工作人员才拿出电脑。在将电脑交给他前，又以该款电脑有启动慢、卡机等症状为由，反复他买其推荐的其他型号电脑，推荐中也反复说其他型号电脑的优点。
夏先生没有接受。不过，购买该款电脑后，还是接受对方，将电脑交给蓝坤科技技术人员，让其“点亮系统”。然而，随后接过“点亮系统”的该款电脑，他真的发现该款电脑有启动慢、卡机等症状，“电脑的运行速度，就像上世纪九十年代的电脑一样慢”。
新买电脑就出现这样的问题，夏先生觉得不可思议，当即提出换机要求更换同种品牌同种型号电脑，但被商家商家要求更换其前面推荐的其他型号电脑，并按其他型号电脑另行付费。夏天先生没有同意，又提出退货退款要求，同样被。
商家被疑为转型销售
对电脑做手脚
夏先生称，几经交涉，商家才同意让其先去检测，根据检测结果再进一步交涉。他无奈中拿着电脑到附近的联想售后服务点检测时，被告知，该电脑运行速度慢因大部分内存被使用有关，拿回店里恢复内存使用量。
之后，他又赶到太平洋一期蓝坤科技门店，将电脑交给对方恢复内存使用量。工作人员稍事操作便将电脑交给他。而他，由于高铁票已买，急着赶回无锡，未仔细检查，就带着电脑离开了。
回到无锡，夏先生一用电脑，不但依然运行慢，鼠标也不能用。送当地联想授权维修单位维修中被告知，该电脑一个4G容量的内存被人为，只能使用800兆。也正因为这样，电脑运行速度才会慢。维修人员设法将该4G容量的内存取消使用后，电脑运行速度果然恢复了正常。
但是，电脑鼠标不能用之故障却不能排除维修人员检查发现，该鼠标连接电脑USB接口后不能被识别。原来，该电脑BIOS中禁用了USB接口，导致在windows下无法识别USB设备。虽然维修只需更改该电脑BIOS设置即可，但是，该电脑BIOS被设置了超级管理员密码。没有超级管理员密码，维修员为力。
“这台电脑，我一看运行速度那么慢，就没有用了，更没有设置什么密码。”夏先生坦言，他向联想客服询问时，被告知电脑出厂时不会对BIOS设置超级密码，遂怀疑该超级密码与内存被使用一样，均系蓝坤科技人员有意而为之，以达到让他在现场看到该电脑“故障”后，接受其，改买其他型号电脑。
几经交涉
消费者终于被同意退货退款
昨天中午，记者与夏先生一起来到徐家汇太平洋数码商场一期内蓝坤科技门店。夏先生提供了有关书面维修检测材料，所述情况如上所述。夏先生展示的电脑包装盒封口，贴了两层封条，疑似做过“手脚”。
然而，记者亮明身份后，门店工作人员在极力将责任推到夏先生这边时，不答应夏先生之退换货要求。
据了解，经营者提供的计算机、电视机等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵并发生争议时，在新《消法》去年3月15日实施以前，根据“谁主张谁举证”原则，由消费者举证，但是，新《消法》去年3月15日实施以后，根据该法第二十，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
最终，经太平洋数码商场管理方市场部出面协调，在记者指出商家需出具其没有对电脑“做手脚”要求后，夏先生才被同意退货退款。
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