10月31日下午，消费者小冯匆匆来到青山区市场监督管理所，刚进门就情绪激动地对工作人员说：“这里是管理所么？我被人骗了，你们赶快帮帮我吧！”工作人员见状安慰他不要着急，有什么事情先坐下来慢慢说。
小冯说他从山西来包头打工，暂住在东河区，靠卖水果蔬菜生活。平时没有其他爱好，唯独喜欢玩游戏，于是省吃俭用攒了些钱准备为自己买一台电脑。今年9月4日小冯在东河区街上发现一张小广告，里面宣传的电脑很符合自己的心意，于是就与经营者取得了联系，经营者告知小冯自己实力雄厚，在九星、海德等多家电子市场都有实体店铺，价格实惠、质量、售后无忧，以此取得了小冯的信任。但由于当时天色已晚，经营者称“实体店”已经关门只能去他们库房交易，并且库房直接提货价格要比门店更优惠。
购机心切的小冯迫不及待地随经营者来到位于青山区呼得木林大街某街坊内的一处民房内，此刻头脑发热满怀欣喜的小冯已经毫不防备完全轻信了对方的口头承诺，在自己不懂配置也不懂行情的情况下，未签订任何协议，就花费9900元购买了一台所谓的“高配置”组装电脑。但购买后回家使用效果并不理想，游戏经常卡顿与经营者当初承诺的“高配”不相符。起初他向经营者投诉时，经营者均以网速慢、操作不当等理由责任，到后来更是索性不再接听小冯的电话，甚至连微信都拉黑无法联系，无奈小冯只能按照小广告上的“实体店”地址去找经营者解决问题，结果发现所谓的实体店并不存在。并且通过业内人士了解到该电脑配置一般，不是所谓的“高配置”电脑，并且购买价格远高于市场价格，想着自己积攒的钱被“忽悠了”，小冯当即报警并向居住地市场监管部门进行了投诉。但因为职权及被诉方无法查寻等原因均未能解决。
正当小冯苦恼不堪再次到青山区查找经营者的时候，恰好过市场监督管理所，于是抱着试试看的心态向工作人员请求帮助。
了解到小冯的后，所长李鑫当即带队陪同小冯去附近小区查找交易地点，由于小冯从外地来包不熟悉道，加之又是晚上去过一次，所以只能隐约提供大致方位和经营场所是一个老旧小区三楼等简单信息。几经周折，执法人员和小冯最终还是找到了该经营场所，并在楼下发现交易当天接送小冯的车辆，执法人员判断此刻经营者一定在场，于是让小冯上楼叫开房门，执法人员随后进入现场。经过现场检查和询问了此处就是一家电脑销售和维修经营场所，当事人也承认了是他向小冯出售的电脑，执法人员当即查封该涉嫌无照经营场所。
事后，执法人员耐心向经营者讲明法律，最终经营者意识到了自己的错误，强硬态度有所改变，并表示愿意积极妥善处理消费纠纷，同意为小冯的电脑退货。隔天当执法人员将近万元退款交到小冯的手中时，小冯激动地说：“真的是太感谢你们了，两个月来的心病今天终于解决了，如果不是你们，我都不知道该怎么办了”。
最后工作人员嘱咐小冯今后购买大商品一定要去正规店铺购买，尽量多比较了解行情，同时索要票据、协议保留交易。对于该经营者涉嫌无照经营等违法行为，市场监督管理所将进一步调查处理。
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