2021年2月，周女士在一家联想电脑专卖店给女儿购置了一台笔记本电脑，使用不到一年，就出现偶尔会黑屏的现象，所幸还在质保期之内。2022年2月16日周女士的女儿就将电脑送到了位于南薰西街的联想客户服务中心进行维修。2月18日，接到联想客户服务中心故障已经修复的电话后，便取走了的电脑。
周女士告诉记者，在这一次维修之后，她女儿感觉电脑的黑屏现象非但没有解决，反而还出现了卡顿、掉电快等问题，但因为她女儿在外地上学，无法送回银川的售后维修，于是便联系了熟悉计算机的朋友帮忙查题出在了哪里？然而这一查，才知道笔记本电脑的主板竟被更换了，而周女士和女儿却并不知情。
周女士怀疑电脑的运行状况不如从前都与更换主板有关，于是她和女儿便带着笔记本电脑再次找到了联想客户服务中心。工作人员虽然承认主板确实进行了更换，但并未承认更换的主板为“低端主板”或有问题的主板。
周女士认为，售后工作人员私自更换主板未尽到告知义务导致了双方的矛盾，于是也向相关职能部门反映了此事，但因为调查需要一定的期限，还未收到处理结果；然而女儿开学又迫在眉睫，于是便向发出了求助信息。
随后，记者同周女士一同来到了联想客户服务中心南薰西街店，一名张姓工作人员就笔记本电脑的维修情况进行了解释。
梦到找不到回家的路
这名工作人员告诉记者，因为周女士2022年2月维修电脑期间，正处于他们信息化办公系统更新的阶段，虽然没有签字的联想服务工单，但有可能通过其他方式告知了客户。虽说如此，但对方并未能出示相应的依据。
随后，为了打消周女士的疑虑，售后工作人员调取了当时更换的主板编码及物流信息，确认现在笔记本电脑上安装的是从总部寄来的一块新主板。
对于周女士提出的“低配主板”的质疑，张先生也作出了相应承诺。“如果周女士通过第三方鉴定，确认主板被更换成为了低配主板，我们愿意在7个工作日给她换新机或全额退款。”张先生承诺道。
目前，这台笔记本电脑更换的主板是否为低配主板，主要部件被更换，当时是否告知了客户，现在双方仍各执一词。但张先生表示他们愿意积极配合客户解决问题。
2月7日，联想客户服务中心（南薰西街店）张先生称，经过沟通，他们同意除了解决这台笔记本现有问题外，愿免费为其更换电池作为补偿方案，双方就此达成协商。
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