中广网4月20日消息 据经济之声《天下公司》报道，一位姓王的大学生，在一年多前花四千多元购买了一台戴尔电脑。本来是希望给学习带来方便。但她没想到，方便没有享受到，烦恼倒是没完没了。
王同学：我和我同学是在2011年2月28日在宜昌电脑城购买的两台14R的戴尔电脑，买的时候店家承诺如果15天之内出问题都可以退换，结果15天之内就出现了蓝屏、死机，我去找店家，店家说一定要去维修站开证明，然后才换机子。我去维修站以后他们很直白的告诉我不可能给你开任何证明，要我回去和店家协商，维修站的人说就算有问题也不可能开证明。我们于是又回去去找店家，店家说没有证明不可能换，没有证明就是没有问题。
小王在向戴尔提出更换电脑未果的情况下，只好继续使用这部问题电脑，但是电脑依然频频蓝屏或死机的问题。于是，她只好频繁到维修点修理电脑。
王同学：现在我和我同学的电脑键盘上的键也掉了，蓝屏、死机是经常的事情，现在看蓝屏死机已经了，我们拿去维修站修的时候，维修站还说只能换旧的，我们说在保修期内为什么不可以换新的，他说反正就不能给你们换新的，只能换人家用过的东西。我自己新电脑换人家用过的零部件，要是两年之后过了保修期再坏了，我去找谁？
小王说，她在戴尔维修部里，多次遇到维修人员的态度，电脑修不好，还总是生一肚子的气。但是，戴尔公司并不承认态度。
客服：就她机器的问题，我们会根据在她保修期之内的保修情况提供协助。安排一个工程师上门，对键盘的问题做操作处理，机器蓝屏的问题，我们会让工程师现场检测，是不是有问题，需要做相应的备件更换，这个根据上门的情况决定
戴尔的维修点是替戴尔为消费者提供售后服务、维修服务的场所，可以说维修站就是戴尔服务的一部分。这个我不知道您是从哪一方面得到的消息。我们从这件事情的前因后果来看，凡是王小姐向戴尔提出产品使用中问题，戴尔都有详细的记录，比如2011年3月28日她提出来有问题，然后戴尔工程师给她更换了一个适配器，这件事情就能看到戴尔为消费者提供维修服务的态度和质量。
杨冰清：根据三包法的，对笔记本类电子产品实行三包，在15天内出现了质量问题，应给消费者负责换货。消费者换货需要出，三包凭证，还有一些比如电脑存在问题的证明。拿到戴尔维修点出具的产品有问题的证明不是唯一和必须的途径，因为维修点也是站在销售者一方的，正如这个案子里面他出不出，出的证明是什么样的，并没有对他有特别有利的直接约束，但只要消费者一方面能证明这个产品本身存在质量问题，就可以进行换货。
包华：我认为如果只有戴尔才能出具证明说明产品有问题，那就意味着卖家自己说自己这个产品有问题才能够退换，这本身是有问题的。我们消费者如果在碰到卖家维修部门不能出具文件的时候，可以找第三方鉴定机构做鉴定，给出标准，我认为这个效率往往比消费者自己找到厂家的维修站给出来的报告更客观、更真实。
戴尔公司成立于1984年，总部位于美国德克萨斯州，是世界五百强企业。公司以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，同时，这家公司也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔在中国拥有大约6000名员工，为包括大型企业、机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。
近日，戴尔公司创始人迈克尔·戴尔刚刚接受《福布斯》科技专栏专访，就戴尔公司未来发展，以及对平板电脑、智能手机、企业收购等相关问题谈了看法。与此同时，爆出戴尔笔记本维修站隐瞒实情，消费者只为多收费的问题。人民网IT频道持续披露了消费者对戴尔笔记本电脑质量问题的投诉，引起全国各地越来越多消费者的关注。
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