5月29日晚上8点多，钱江晚报接到网友爆料称，从杭州萧山机场飞至芽庄金兰国际机场的首都航空JD421，在起飞不久后返航了，原因是因为飞机故障。但也有种说法是，返航原因可能是因为飞机驾驶舱的挡风玻璃出现裂纹。接到爆我和小保姆料后，记者马上开始进行多方核实。
晚上8点多，记者通过航班查询软件发现，5月29日首都航空这班JD421，确实显示为“返航”。起飞时间也有延误，原定是下午1点55分起飞，实际起飞时间是下午3点45分。
晚上9点，记者联系上杭州陈小姐。她的家人原本是乘坐JD421航班去芽庄的，但9点记者联系上陈小姐时，她的家人还滞留在萧山机场。“我的爸爸、外公、外婆都在这班飞机上。”陈小姐说她给家人报了个去芽庄的旅行团，家里人是跟着旅行团准备去芽庄旅游的。但是没想到，这次出行会如此不顺利。
“我爸说出团通知书上的飞机起飞时间是下午1点多，结果航空公司通知延误至下午3点多。”好不容易登机后，大概正常飞行了1个多小时，飞机却了剧烈颠簸，“我爸他们说当时空姐、空少全部做好安全措施，坐在了紧急出口处，然后飞机就返航了。”陈小姐告诉记者，飞机返回萧山机场后，下飞机的乘客里上有70多岁的老人，也有1岁左右的孩子。
陈小姐的家人接到了可以更换飞机飞行的通知，说改到晚上7点45飞，没想到延迟到了晚上8点40分，仍然没有起飞。一而再地出问题，现场有部分乘客都情绪激动起来。陈小姐赶紧安抚了家人，让他们在远处坐着等结果。不过陈小姐的爸爸直接对陈小姐说希望能够退票，“现在旅行团说，还要等航空公司的处理，发生这种事情，心有余悸了，谁还有心情玩，都有阴影了。”
陈小姐表示，听乘客说下飞机的时候看见飞机上挡风玻璃有4、5条裂纹。“不是谁都能碰到英雄机长，谁都能冒不起生命的。”有乘客想要退票，也有乘客选择继续前行。小编的朋友圈也有一名乘坐JD421航班的乘客，下午5点31分他发了一条朋友圈说，“惊心动魄的100分钟……本来这个时间在芽庄，兜了一圈还在杭州！”
根据这名乘客的说法，到了晚上9点多，一部分乘客已经不想继续旅行了，但也有70%的人选择继续前行。这名乘客说，这一次“芽庄囧途”，航空公司大约只赔偿每位乘客200元或是400元。
记者随后里联系了萧山机场方面和首都航空。萧山机场方面称，5月29日首都航空JD421航班确实出现了返航。据他们了解到的飞机返航情况并没有像网传的那么严重，飞机起飞后，飞行员发现飞机有点故障，需要返回，并未发现网上有人称的右翼或者窗户有裂纹的情况。
晚上9点45分左右，部分乘客登上了后续航班，飞往芽庄。而记者联系到的首都航空的一位内部人士也表示，飞机返航是因为一般性的飞机故障，并不是机翼或者挡风玻璃有裂纹。“JD421航班起飞确实有延误，所以我们有对旅客进行了一些赔偿，并且安排了后续航班，安排旅客离开。”
对于后续航班的延误，这位内部人员表示是因为当时有乘客表示不愿意再登机，所以起飞时间一再拖后，到飞机9点半多起飞，仍然还有十多位左右旅客不愿意登机，滞留在机场。晚上10点半，候机厅里仍有部分乘客还在。截止晚上11点，下午出事的飞机还在停机坪进行修理。
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