您好！很高兴您选择了中国移动家庭宽带业务，我们特编写这本宽带故障简易判断自助手册，希望在您上网出现问题时对您有所帮助。若您参考本手册仍无决时，请拨打光猫设备上装维人员电话，移动公司技术人员会帮您解决问题！
④网口灯——常亮或闪亮均表示正常（不亮表示网线异常，可插拔光猫的网线及由器网线或者电脑主机后面的网线、是否安装家用由器：
有：去掉由器，电脑直连光猫拨号，如果能上网则说明是由器问题，可参见下文的家用由器常见故障处理方法进行处理。无：重启光猫，直连电脑拨号，根据错误代码进行故障处理。
①上网账号或密码错误：重新输入上网账号和密码。如果忘记可以发送短信“CZKDMM”到10086进行密码重置。
①插拔网线重启光猫：插拔光猫和电脑连接的网线（光猫默认接口为LAN1）②查看光猫灯状态：稍等50秒，请查看光猫灯状态，如果灯异常，您可以拨打光猫设备上装维人员电话，我们将派专业人员为您上门维修。
③宽带连接测试：如果灯正常，请宽带连接测试（有由器请撤除）。出现其他代码请返回查看其他处理方式。
④查看本地连接状态：查看本地连接状态是否为已连接，可尝试右键“停用”再“启用”本地连接，若仍未恢复，请拨打报障电话。
①查看本地连接是否被禁用，如果禁用可以右键点击“启用”：②右键点击“我的电脑”，选择“属性”，在“硬件”的“设备管理器”中查找“网卡”或“网络适配器”：
若在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或是根本无法找到“网卡”或“网络适配器”，找电脑公司重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏。
:电脑速度慢或开机后越来越慢，连接网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这些情况有可能是电脑感染病毒或系统问题，您用杀毒软件查杀病毒，经过处理使用仍旧不正常，有可能您需要请专业电脑维修人员维修电脑。2.登录移动测速平台进行测速
：当访问某个网站很慢时，可以尝试换几个常用的其他网站，如果其他网站速度正常，说明是该网站自身问题。现象三：网页打不开
您检查防火墙或IE浏览器设置问题，同时询问身边的朋友用其他运营商网络是否可以打开这部分网页。若其他运营商可以打开，请联系光猫设备上装维人员电话派人员问您上门测试解决。2.全部网页打不开：
检查电脑DNS设置问题，请选择自动获得DNS服务器地址。（XP用户：右键“网上邻居”-“属性”-本地连接-“TCP/IP协议”-“属性”查看是否都设置为“自动获取”。图标，将弹出连接状态，点击“打开网络和共享中心”，选择“本地连接”-IPv4-“属性”，设置为自动获取。）
：看屋内接头是否接好，线旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。
使用杀毒软件查杀病毒，如果条件允许可重新安装系统，检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。家庭由器常见故障处理方法
2、检查网线是否有问题，可将网线的两头都连接到设备上，看设备相应的灯是否点亮，如果灯不亮说明网线有问题，可更换网线、尝试将网线连接到由器的其他LAN口。
4、在由管理界面工具→其它项目。启用忽略来自WAN端PING及DOS，把设备做复位，或者软件做升级。现象四：忘记了由器的登录密码梦见拉屎在裤子里
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