昨日，市民小李早晨7点不到就赶到公司，他要把昨晚同事通宵完成的一份很重要的标书Email给对方。这在平时是一件再容易不过的事情，然而这次却大费周章，因为不知为何，标书就是无法发送出去。眼看距离早上9点最终的递交时间只剩不到一个小时，小李急的是焦头烂额。这么早，打电话报修电脑会有人受理吗？即使有人受理，那是否又能够及时上门服务呢？小李犹豫着拨打了10106699客户服务电话。令他没有想到的是，在放下电线分钟后，一名身着的技术人员便来到了公司，仅仅5分钟就轻松解决了问题。此外，技术人员还告知了小李故障原因以及日后的处理办法。看着发送成功的邮件，小李激动不已。
“专业”、“快捷”、“诚信”是宏图三胞服务于民的旨，也是宏图三胞给予广大消费者始终不渝的服务承诺。宏图三胞负责人表示，经过近十年的市场发展，今日的宏图三胞，无论是在产品销售领域，还是IT产品的专业化服务保障方面均取得了长足发展。尤其是在服务领域，宏图三胞始终“做客户身边的IT专家”，将10106699全国客户服务中心、芯片级综合服务站的行业优势与高密度服务网点的辐射优势相结合，构建起一个高效、快捷、专业的服务保障体系，源源不断地向消费者推出更务实、更有效的服务项目，广受社会好评。
在规模上，宏图三胞“红色快车”服务机构建设已初见成效，不仅拥有国内一流的10106699全国客户服务中心，同时还在全国各地设有200家专业级的服务网点，3000名专业服务工程师均取得国家级、行业级的技术从业资格，具备国内领先的电脑软（硬）件检测、故障排除与芯片检修能力。同时，为了能够给客户提供及时高效的服务，10106699客户服务中心、CRP客户管理系统、VIP会员管理系统成功实现了客户资料的实时数据共享。用户拨打10106699客服电话进行报修的同时，信息会同步传输至各地“红色快车”服务机构，此举大大加快了各地服务响应时间。
基于客户信息资料、故障报修项目等数据的实时共享，2009年，宏图三胞“红色快车”得到了全面提速。针对原先24小时上门维修的区域，宏图三胞在国内同行中率先承诺“当天16:00前报修，服务技术人员当天上门服务”，而且每天最早的人工受理时间为早晨8点，这将极大地方便客户的故障报修与相应的等待时间。
不仅如此，为突出行业服务领先优势，10106699还从2009年开始不断加大电话技术援助、紧急事项处理、行业信息资讯平台等增值配套服务的投入，现场安排更多的专业服务人员解答客户在电脑使用过程中遇到的各类突发故障，并且在有条件的情况下通过电话帮助客户进行系统故障的应急处理，以期通过多元化的服务项目，让客户最真实地领略到宏图三胞专业服务优势。
为提高服务质量，宏图三胞正在最大限度的将“专业”、“快捷”、“诚信”的服务举措落到大千世界的怪事实处，积极营造“放心、、称心”的服务氛围。
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