新华网3月14日专电(记者孙侠)日前,记者和朋友来到中关村组装一台电脑,发现一些电子商家以“次”充好,甚至采取“掉包”的手段消费者。
进入海龙大厦,到处是彩幅飞扬的广告、欢迎词和销售人员笑容可掬的脸。在4楼,我们很快和一家叫做“中港伟业”的商家就电脑的组装配置达成协议,安装人员当面装配,很快完成。
谁知将电脑搬回家后,让人意想不到的事情发生了:电脑几次启动,几次自动关机、黑屏。经过核查后,我们发现组装电脑内一个重要部件、原本按协议购买的英特尔酷睿2双核处理器,被“掉包”成普通的奔腾处理器,仅此就相差几百元。
第二天,我们只好来到中关村海龙大厦市场部,要求协调帮助退货。但那里的工作人员说“换而不退”,如果退货,我们必须要去有关部门鉴定商品的质量,才能考虑下一步的解决办法。
就在我们要求工作人员协助退货的同时,不断有消费者找上门来。他们有的因数码相机的存储卡被“掉包”,有的因新买手机无法正常使用,有的因所购游戏卡不能安装等质量问题,要求退换产品。市场部办公室工作人员照例把对我们说的话多次重复。
我们几经交涉,费尽口舌,在确凿的事实和面前,工作人员才答应让商家给予全部退货,但需要我们支付50元的“开箱包装费”。
据记者了解,许多消费者都有过相同的。这种损害消费者权益的行为不只发生在海龙大厦,周边几家电子商城也有类似行为。不少消费者因耗费不起精力,最终只好不了了之。
用以“次”充好,甚至“掉包”的手段消费者,已构成对消费者的欺诈。另外,有些中关村的商家卖东西还不给消费者开金字旁的女孩名字,不排除有偷税漏税之嫌。希望有关监管部门加大力度整顿清理中关村地区一些电子商城的经营乱象。
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