电脑故障天猫网购儿童平板电脑 现质量问题卖家

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　　(中国电子商务研究中心讯)2015年2月22日，用户向“中国电子商务投诉与公共服务平台”(发来求助，称网购儿童平板电脑出现质量问题，卖家不予处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　本人于2014年3月1日在天猫宜万家数码专营店购买一台小霸王儿童平板电脑，订单号: 4739。

　　于2014年12月左右，该平板经常无故频繁死机，无法正常使用，联系卖家后，卖家同意给予维修，按照卖家的，寄往卖家指定售后维修点处理。大概一周左右售后点称维修完成，寄回给我。但收到的平板电脑仍无法正常开机，不能使用。与天猫店铺及售后维修点都反馈该问题，他们称是充电器有问题，我重新购买一个适合的充电器。我按要求换充电器后，平板仍无法充电及开机，无法正常使用。再多次联系卖家及售后后，他们不做任何回应，不予以解决。因此于12月30号始，多次致电天猫服务小二，请求天猫小二帮助，小二称，订单已过半年期，无法处理。该平板在购买时，卖家承诺至签收之日起质保15个月，该平板仍在质保期间，出现质量问题，卖家及指定售后维修点不覆行承诺，有悖于国家三包政策。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)