7月21日，王女士在历城区某商场逛街时，看中了一款小天才儿童平板电脑，花1998元把平板电脑买回了家。回到家儿子看到电脑，确实很喜欢。之后的日子经常用平板电脑学认字、听故事、玩游戏。
但是，从11月初开始，平板电脑多次出现黑屏。“电脑有电，也没坏，就是用着用着突然黑屏。”王女士说，重启之后可以继续使用，她也就没放在心上。后来，电脑黑屏的次数越来越多，12月中旬，电脑彻底坏掉了，黑屏之后再也开不了机。
12月21日，王女士把电脑送到历下区千佛山东上的服务网点进行维修。工作人员说，王女士在电脑上下载太多东西，导致黑屏。刷机后，对方表示没有问题了。
王女士认为电脑存在质量问题，维修期间，向服务网点的工作人员提出想要更换新机。对方表示，购买机器
“也没买多久，用着老是出问题，又不能换新机器，那给我也行。”王女士说。但网点工作人员的回复让她很生气。王女士说，对方回应道：“这个我不能，坏了你再拿来修就是了，一年之内可以免费检测维修。”
记者从小天才的客服处了解到，换机的期限确实只有1个月。“但是如果1年的免费检测维修期内，同样的性能故障维修两次以上，还未彻底，顾客可以向店家申请更换新机。”客服称，机器出现故障可以拿到售后进行维修，会有一份检测单，如果1年内同样的故障出现第3次，可以凭检测单申请换新机。
记者联系到小天才洪楼大润发店的相关工作人员，对方表示对此事并不了解，王女士是去服务网点进行维修的。对于客服“1年内同样故障维修两次以上可以更换新机”的说法，这位工作人员也不是很清楚，“但既然客服说了，真有这样的情况发生，我们肯定会为顾客申请换新机的。”
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