计算机设备故障报修-易修精灵

　　随着煤矿信息化工作逐步推进，计算机设备的管理是一项最基本的工作，而设备维修是重要的组成部分。开发设计一套利用信息化技术实现设备故障网修系统，来解决传统电话报修或上门报修的工作方式向在线报修模式的转变，既简化了业务流程，也提高了工作的科学性、快捷性和准确性。该系统具有报修人员下单，报修处理、报修进度查看、报修统计等功能，系统的使用有效地提高了工作效率和管理水平，具有很好的应用前景。\

　　中心负责全矿计算机设备的管理与修护，随着信息化管理水平的不断提高，计算机设备逐年增多，设备的管理与工作量也再增加。大多数故障发生后，用户只能通过电话方式报修，有时维修人员因工作外出不能及时接听电话，从而耽误相关部门的工作;在传统的维修环节中，纯粹由人工用纸记录各种维修单据，造成手续繁琐，浪费纸张，单据丢失等弊端。而故障报修系统的使用就是在于改善传统电话报修的不足，弥补了无人及时维修的状况，有助于用户实时知晓维修进度，减少他们等待的焦急情绪，提高用户的满意度;有效提高管理报修程序、维修服务、合理安排维修时间;有助于对维修人员、维修工作量、维修相关情况进行督促和分析，可以作为对维修人员工作考核的依据。

　　故障登记：用户计算机设备出现故障后，通过拨打电话进行故障报修，说明设备型号，故障现象，客户联系方式，部门单位等信息，并填写设备维修申请单。

　　前期分析：在上门服务前，根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件，使现场维修效率及判断的准确性得到提高。

　　上门服务：据用户要求上门时间及自己手中已接活的情况分析进行上门服务，能在现场修复的就现场修复，不能在现场维修的，向用户说明需送修，维修完成后对报修申请单确认签字。

　　报修管理：维修人员会定期对申请表单进行整理统计，汇总工作完成情况，上级主管部门做为考核依据。

　　通过调查分析，人工报修模式存在以下不足：中心维修人员不足时，没有人员接单，导致故障不能及时解决，影响用户正常工作;用户报修故障不详细，给维修人员带来二次回电了解故障具体情况;报修单据较多时，维修人员不能快速统计，合理安排时间，表单的管理容易丢失等。

　　整个系统结构如图1所示，B/S架构具有分布性广，灵活方便的特点，可以随时随地进行办理、查询业务;业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能;简单方便，只要在服务器端进行配置就可以完成部署，如需升级，也只要在服务器端进行，客户端就自动登录最新的系统。返回搜狐，查看更多胎梦大全