软件故障也属于质量问题电脑故障

　　中国江苏网4月15日讯 新买不到3天的笔记本电脑出现问题，拿去商家维修，不料领回不到一天“病”又犯了。最近，新浦消费者王先生就这样的窝心事，当他以电脑质量有问题要求退换时，却被商家以“软件有问题不代表电脑硬件有问题，因此不在三包退换范围内”为由。

　　今年3月，王先生在新浦一家卖场购买了一台笔记本电脑。试机时该电脑一切正常，没想到买回家使用3天，就出现了发声断续、噪音等现象，之后干脆彻底没有声音了。王先生通过电话与卖场售后服务取得联系，并将笔记本电脑送往售后服务部维修。

　　维修时，售后服务部的工作人员简单检测了一下，表示是电脑系统故障所导致的无声，于是重装操作系统后发声正常。本以为好了，没想到的笔记本电脑被领回家不到24小时，让人抓狂的异常现象再次出现。

　　王先生于是找到商家要求退换。然而商家表示，电脑出现无声故障，经系统重做后恢复正常，也就是说，该故障属于电脑软件故障，而非硬件方面的质量问题，而按照国家有关“三包”，软件质量问题不在“三包”退换范围。王先生便将此事投诉到新浦区工商。

　　新浦区工商有关工作人员经过了解后表示，根据《微型计算机商品三包条例》，在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费、修理，并修理后的商品能够正常使用30日以上。自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费退货，并按价格一次退清货款。这里所说的质量问题，并不单一所指硬件质量问题，也包括软件质量问题。因此，商家应严格按照“三包”条例执行。

　　经调解，商家同意继续对笔记本电脑进行维修，如再次出现声音故障，将免费调换新机。

　　作者： 编辑：贾晓君