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公司售后服务部将为用户更换新机
编辑同志：
我于2014年2月在国美南楼店购买了一台戴尔笔记本电脑。在使用过程中，这台电脑出现无法正常休眠、USB接口传输数据速度慢等问题。从2014年5月开始，我先后多次与戴尔客服联系，技术人员通过远程技术支持对我的电脑进行过检测和维修，但问题没能解决。2015年1月下旬，我将笔记本电脑拿到戴尔在天津的售后服务中心维修。维修后，老问题暂时得到解决，但又出现蓝牙功能无法使用等新问题。 读者汪女士
记者拨打了戴尔客户服务热线，一位客服人员说，他们了解情况后将向上级部门进行反映。
2月11日下午，一位戴尔电脑售后服务部客服人员给记者打来电话表示，经过核实，汪女士反映的情况属实。公司售后已派工程师上门为汪女士的电脑进行维修，并为其更换了一块电脑主板，解决了部分问题，但又出现了噪音过大等新问题。工程师在第二次上门维修后，问题依然没有解决。对于给客户在使用戴尔产品过程中所带来的不便，他们表示歉意。目前，公司方面已向汪女士索要购买电脑时的相关票据，准备为她更换一台新电脑。
本报记者 胡智伟
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